پرسشنامه رضایت مشتری - جهان فولاد سیرجان

پرسشنامه سنجش رضایت و شناخت نیازهای مشتریان

شرکت جهان فولاد سیرجان

مشتری گرامی
با سلام و احترام
ضمن تشکر از انتخاب شرکت جهان فولاد سیرجان، خواهشمندیم با تکمیل این پرسشنامه ما را در ارزیابی و بهبود کیفیت محصولات، خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان یاری فرمایید. پاسخ‌های شما کاملاً محرمانه بوده و صرفاً در بهبود فرآیندها مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

بخش اول – اطلاعات عمومی

1. نام شرکت / سازمان شما چیست؟

2. حوزه فعالیت شما در چه زمینه‌ای است؟

3. چه نوع محصولی از شرکت خریداری کرده‌اید؟

4. چند سال است که با شرکت جهان فولاد سیرجان همکاری می‌کنید؟

5. میزان تقریبی خرید شما در یک سال گذشته چقدر است؟

بخش دوم – رضایت شما از عملکرد شرکت

لطفاً از ۱ (بسیار ناراضی) تا ۵ (بسیار راضی) نمره دهید.

6. از کیفیت محصول دریافت‌شده رضایت دارید؟

1 2 3 4 5

7. محصول با مشخصات سفارش‌شده مطابقت داشت؟

1 2 3 4 5

8. قیمت محصول نسبت به رقبا مناسب بود؟

1 2 3 4 5

9. ارزش محصول نسبت به مبلغ پرداختی رضایت‌بخش بود؟

1 2 3 4 5

10. پاسخگویی تیم فروش چگونه بود؟

1 2 3 4 5

11. انعطاف‌پذیری شرکت در شرایط فروش؟

1 2 3 4 5

12. پایبندی به تعهدات قراردادی؟

1 2 3 4 5

13. رضایت از زمان تحویل محصول؟

1 2 3 4 5

14. برخورد کارکنان فروش؟

1 2 3 4 5

15. سهولت ارتباط با شرکت؟

1 2 3 4 5

16. اعتماد به برند جهان فولاد سیرجان؟

1 2 3 4 5

17. تمایل به همکاری آینده؟

1 2 3 4 5

18. از 0 تا 10، چقدر احتمال دارد شرکت را به دیگران توصیه کنید؟ 5

0 (اصلاً توصیه نمی‌کنم) 10 (حتماً توصیه می‌کنم)

بخش سوم – شناخت نیازهای شما

از ۱ (کاملاً مخالفم) تا ۵ (کاملاً موافقم)

19. احساس امنیت و اعتماد دارم.

1 2 3 4 5

20. نظرات من شنیده و جدی گرفته می‌شود.

1 2 3 4 5

21. آزادی کافی در انتخاب دارم.

1 2 3 4 5

22. ارتباط خوشایند و محترمانه است.

1 2 3 4 5

23. تجربه همکاری مثبت بوده است.

1 2 3 4 5

بخش چهارم – اطلاعات تکمیلی

24. نام و سمت شغلی شما: